Automatyzuj powtarzalny krok

Wybierz jeden częsty problem: sprawdzenie terminu dostawy, przekierowanie do działu lub zebranie informacji do wyceny. Rozrysuj początek, warunki i zakończenie. Każda ścieżka powinna kończyć się odpowiedzią, jasnym następnym krokiem lub przekazaniem człowiekowi.

Routing pomaga, gdy ktoś odbiera rozmowę

Rozmowy można kierować według tematu, języka lub obciążenia konsultantów. Reguła musi uwzględniać brak dostępnych osób. W przeciwnym razie dobrze sklasyfikowane pytanie utknie w kolejce bez właściciela.

Po godzinach ustaw realne oczekiwania

Napisz, kiedy klient może spodziewać się odpowiedzi. Formularz offline powinien zbierać tylko informacje potrzebne do rozwiązania sprawy. Nie pokazuj komunikatu o natychmiastowej odpowiedzi, jeśli zespół wróci dopiero następnego dnia.

Oceniaj jakość, nie tylko liczbę kliknięć

Sprawdzaj ponowne kontakty, porzucone ścieżki i prośby o konsultanta. Wysoki udział rozmów obsłużonych przez bota może oznaczać skuteczność albo klientów, którzy zrezygnowali. Przeglądaj próbkę treści i koryguj problematyczne reguły.

ZABIERZ ZE SOBĄ

Krótka lista przed decyzją

  • Wybierz jeden proces na start
  • Dodaj wyjście do człowieka
  • Obsłuż brak agentów
  • Przeglądaj nieudane ścieżki

Najczęstsze pytania

Czy bot wymaga programowania?

Wiele produktów oferuje kreatory wizualne. Własne akcje w systemach firmy mogą wymagać integracji.

Od czego zacząć automatyzację?

Od procesu o dużej powtarzalności, jasnych zasadach i łatwym do zmierzenia zakończeniu.

Chcesz przejść od teorii do wyboru?

Porównaj 10 usług ↗